Pohotovostní linka

rwe_ds_contentpage_pohotovostni_linka.jpg

Při ohlášení úniku plynu uveďte:

  • jméno a příjmení volajícího, jeho adresu a tel. spojení
  • co nejpřesnější popis místa výskytu poruchy
  • druh poruchy (únik plynu, výpadek dodávky plynu, vadný plynoměr atp.)

Hlášení o poruchách na plynárenských zařízeních a poruchách na dodávkách zemního plynu jsou přijímána přednostně na telefonním čísle 1239, které obsluhuje dispečink RWE nepřetržitě 24 hodin denně.

  • telefonní číslo pro hlášení o poruchách 1239 platí na celém území České republiky
  • ve veřejné telefonní síti, z pevné linky a z mobilního telefonu se vytáčí bez předčíslí, stejně jako čísla hasičů, záchranné služby a policie
  • ohlašovatel poruchy platí pouze místní hovor
  • veškeré hovory na tomto čísle jsou nahrávány na záznamové zařízení

Na uvedeném čísle 1239 lze hlásit následující závady:

  • poruchu dodávky zemního plynu do místa spotřeby
  • veškeré úniky zemního plynu
  • závady a poruchy plynárenského zařízení v majetku či užívání RWE - veškeré zařízení, které není odběrné plynové zařízení (OPZ): plynovod, přípojky, regulační stanice plynu, stanice katodové ochrany atd.
  • závady na měřicím zařízení (plynoměru)

Důležité upozornění

Pohotovostní linka RWE vyřizuje pouze poruchy v dodávce zemního plynu, poruchy na zařízení provozovaných RWE a situace spojené s obecným ohrožením v souvislosti s provozem plynárenské sítě.

Poruchy na plynových spotřebičích a domovních rozvodech zemního plynu pohotovostní služba zabezpečuje pouze proti vzniku dalších škod uzavřením hlavního uzávěru plynu. Pohotovostní služba nezajišťuje opravy a údržbu odběrného plynového zařízení (OPZ).


nahoru