Skupina RWE zlepšuje péči o své zákazníky

• Od ledna zahájila svoji činnost nová společnost
  RWE Zákaznické služby.

Praha/Ostrava 31. ledna 2008 – O více než 2,2 milionu zákazníků skupiny RWE z kategorie domácností a maloodběr pečuje od začátku tohoto roku společnost RWE Zákaznické služby, s.r.o. Nový člen skupiny RWE v ČR převzal odpovědnost za veškerý zákaznický servis a provoz všech zákaznických kanceláří. RWE si od centralizace slibuje sjednocení a růst kvality poskytovaných služeb.

„Především bych chtěl naše zákazníky ujistit, že tato čistě organizační změna pro ně neznamená žádné vyřizování - nemusí nikam chodit ani nemusí nic hlásit. Ostatně, to bychom považovali v době elektronických systémů za nemístné obtěžování. Jen jsme změnili systém naší práce, abychom se mohli o každého zákazníka RWE lépe starat,“ uvedl Martin Herrmann, předseda představenstva RWE Transgas, řídící společnosti skupiny RWE v Česku.

Smyslem tohoto kroku je zjednodušení řízení aktivit dosud poskytovaných ze šesti společností v rámci jedné skupiny. RWE Zákaznické služby provozují 45 zákaznických kontaktních míst. V 10 z nich společnost poskytuje servis společně se skupinou ČEZ. „ V těchto zákaznických centrech mohou lidé vyřešit veškeré záležitosti spojené s odběrem elektrické energie a zemního plynu na jednom místě. Pomáháme jim tak výrazně zkrátit čas potřebný k jednání o odběru energií,“ řekl Thomas Hejcman, jednatel RWE Zákaznické služby.

Telefonickou podporu zákazníkům RWE zajišťuje moderní call centrum se stovkou operátorů a operátorek. Celkem RWE Zákaznické služby zaměstnávají zhruba 500 pracovníků.

Vlastní RWE call centrum i sídlo nové společnosti RWE Zákaznické služby je v Ostravě. Celorepubliková zákaznická linka RWE je 840 11 33 55.

Martin Chalupský

tiskový mluvčí RWE Transgas, a.s.

T 267 974 464, F 267 976 971, E martin.chalupsky@rwe.cz  

RWE Zákaznické služby, s.r.o., zajišťují veškeré činnosti spojené s obsluhou zákazníků skupiny RWE v ČR. Prostřednictvím sítě zákaznických kanceláří a provozováním call centra zabezpečují komunikaci zejména se zákazníky z kategorie maloodběratelů a domácností. Společnost je zodpovědná také za fakturaci a inkaso pohledávek. Své služby poskytuje regionálním plynárenským společnostem a regionálním provozovatelům distribučních soustav skupiny RWE v ČR. RWE Zákaznické služby samostatně podnikají od 1. 1. 2008, mají celorepublikovou působnost a sídlí v Ostravě.

Mezinárodní energetická skupina RWE v ČR vlastní společnosti RWE Transgas, a.s., Severočeská plynárenská, a.s., a Západočeská plynárenská, a.s. Dále drží majoritní majetkové podíly ve společnostech Jihomoravská plynárenská, a.s., Severomoravská plynárenská, a.s., Středočeská plynárenská, a.s., Východočeská plynárenská, a.s.

Skupina RWE řídí své obchodní aktivity v České republice prostřednictvím divize RWE Energy. Vedoucí společností v ČR je RWE Transgas, který odpovídá za řízení dovozu a tranzitu zemního plynu a za dálkové zásobování zemním plynem. Prodej zemního plynu zabezpečuje prostřednictvím regionálních plynárenských společností. Skupina RWE v ČR čítá 21 společností.