Skupina RWE spustila nový zákaznický portál

• Správa zákaznických účtů pomocí RWE ONLINE SERVIS
• Benefitní program RWE PREMIUM
• Internetová televize RWE TV

V Praze 19. ledna 2010 – Skupina RWE pro své zákazníky spustila na adrese www.rwe.cz nový internetový zákaznický portál, na kterém lze jednoduše, rychle a pohodlně vyřídit veškeré záležitosti spojené s dodávkami zemního plynu. Portál nově nabízí také internetovou televizi RWE, která bude pravidelně přinášet důležité informace o skupině, jejích službách a produktech.

„Nový zákaznický portál je přímo nabit moderními aplikacemi a službami, které jsme pro naše zákazníky zprovoznili během posledního roku v rámci konceptu Vždy lepší služby. V oblasti zákaznického servisu máme oproti valné většině konkurence na trhu výrazný náskok, je to naše silná konkurenční výhoda,“ uvedl David Konvalina, ředitel marketingu skupiny RWE.

Aktivní správu zákaznických účtů umožňuje RWE ONLINE SERVIS, kde si zákazník může sám měnit své smluvní a kontaktní údaje, např. jméno, titul, trvalé bydliště, korespondenční adresu, telefonní a e-mailové spojení nebo nastavit platební podmínky podle svých potřeb. Zároveň si každý může nechat zasílat fakturu v elektronické podobě. K efektivnější komunikaci bezesporu přispěje také možnost podání online reklamace.

Portál je také vstupní branou do nového benefitního programu RWE PREMIUM, který má podobu elektronického obchodu. Zákazníci si mohou vybírat z nabídky širokého sortimentu spotřebního zboží za atraktivní ceny. Součástí jsou také zvýhodněné nabídky od partnerů RWE na plynové spotřebiče, okna, stavební a izolační materiál. Jednorázový vstup do e-shopu je možný po zadání zákaznického čísla, pro pravidelné nákupy je pak výhodnější registrace.

Nejčerstvější novinkou v komunikaci nejen se zákazníky RWE i širokou veřejností prostřednictvím internetu je webová televize RWE TV. Už nyní lze sledovat aktuální spoty o lyžařských areálech nebo bezpečnosti lyžování, na své si přijdou i motorističtí fanoušci, kterým představuje Tomáš Enge závodní vůz na CNG. Samozřejmostí jsou informace o historii plynárenství nebo o uskladnění plynu na území České republiky.

Při komunikaci s RWE lze využít všech moderních a široce dostupných prostředků. Vedle telefonického kontaktu prostřednictvím nonstop zákaznické linky, internetu je to možné nově i prostřednictvím aplikace Skype.

„Vycházíme vstříc potřebám a životnímu stylu našich zákazníků. Elektronický kontakt patří mezi zákazníky skupiny RWE k nejvyužívanějším. Významně přispívá ke snížení počtu nutných osobních návštěv zákaznických kontaktních center a tím i ke značné úspoře času,“ dodal Konvalina.

Martin Chalupský
tiskový mluvčí skupiny RWE
T 267 974 464, F 267 976 971, E martin.chalupsky@rwe.cz

Mezinárodní energetická skupina RWE řídí své obchodní aktivity v České republice prostřednictvím společnosti RWE Transgas, která odpovídá za nákup a tranzit zemního plynu a jeho velkoobchod. Prodej zemního plynu více než 2,3 milionu konečných zákazníků RWE zabezpečuje prostřednictvím regionálních plynárenských společností RWE Energie, Jihomoravská plynárenská, Severomoravská plynárenská a Východočeská plynárenská. Skupina RWE v ČR čítá celkem 17 společností.