Všeobecné informace

RWE ONLINE SERVIS je internetová aplikace, která umožňuje pohodlně vyřizovat Vaše záležitosti týkající se zemního plynu a elektřiny prostřednictvím počítače. V RWE ONLINE SERVIS můžete nahlížet na svůj zákaznický účet a spravovat své zákaznické a smluvní údaje.

Služba RWE ONLINE SERVIS je bezplatná a kdykoli dostupná na internetové adrese http://os.rwe.cz. 

V RWE ONLINE SERVIS naleznete:                  

• Můj účet – v této sekci se nachází přehled všech odběrných míst s detailními informacemi o místě spotřeby a s možností přidání a správy dalších odběrných míst v každé zákaznické kategorii.
  Pokud máte více zákaznických čísel nebo míst spotřeby a chcete je spravovat z jednoho účtu, stiskněte tlačítko Přidat další zákaznické číslo.
  
  V sekci "Můj účet" naleznete tyto informace:
  
  
  • Smluvní a kontaktní údaje – naleznete zde náhled na Vaše smluvní a kontaktní údaje, včetně rozpisu platebních podmínek, údajů týkajících se jednotlivých míst spotřeby, zákaznické číslo, detaily měřidla nebo informace o daňovém zatížení. V případě elektřiny zde naleznete údaje o produktu a distribuční sazbě (platí pro zákazníky kategorie Domácnost a Podnikatel)
  • Faktury – zobrazení přehledného výpisu uhrazených či neuhrazených faktur za posledních 5 let (u zákazníků s měsíční fakturací za posledních 18 měsíců), včetně data splatnosti, poslední úhrady, výše přeplatku nebo nedoplatku. K dispozici je také náhled na každou vystavenou fakturu
  • Zálohy – seznam uhrazených či neuhrazených záloh s datem splatnosti i datem úhrady
  • Jiné platby - zobrazuje jiné uhrazené platby mimo rozpis záloh s datem úhrady (akontace)
  • Upomínky – seznam neuhrazených záloh či faktur dle typu a dle konkrétního místa spotřeby, včetně náhledu na vystavenou upomínku
  • Ukončená místa spotřeby – umožní náhled na zákaznické údaje k ukončenému místu spotřeby po dobu 6 měsíců od ukončení smlouvy o sdružených službách dodávky zemního plynu/elektřiny, příp. smlouvy o dodávce zemního plynu/elektřiny

  Zákazník kategorie Střední a Velkoodběratel nalezne v sekci "Můj účet" navíc tyto informace:

  • Ceny zemního plynu – zde naleznete detailní informace o jednotlivých složkách ceny zemního plynu (cena za komoditu, pevná cena za přepravu, cena za flexibilitu, cena za distribuci, cena ostatních služeb dodávky)
  • Detail měřidla – zde naleznete přehled všech odběrných míst, veškeré údaje o místě spotřeby, zákaznické číslo, detaily měřidla, informace o daňovém zatížení apod.
  • Internet AVE – zde máte možnost získávat informace o množství odebraného zemního plynu v jednotlivých odběrných místech. Dle aktuálních technických možností lze data zobrazovat až s hodinovou četností
  • Údaje o spotřebě - zde naleznete zobrazení spotřeb zemního plynu na odběrných místech za zvolené období. Součástí je porovnání sjednaného množství a skutečného odběru plynu znázorněné v přehledném grafu s možností exportu dat do xls nebo pdf a zobrazení maximálních denních odběrů v daných měsících včetně data jejich dosažení
     
• Vyřídit online – tato sekce je určena pro změnu Vašich základních smluvních údajů nebo online řešení Vašich požadavků
  
  V sekci "Vyřídit online" můžete řešit následující operace: 
  
  • Žádost o elektronickou fakturu - díky této službě můžete zapomenout na klasické papírové faktury. Využíváním služby elektronická faktura budete šetřit nejen naši přírodu, ale i Váš čas. Elektronická faktura je opatřena elektronickým podpisem a je tak plnohodnotným daňovým dokladem
  • Změna smluvních údajů – zde můžete provést změnu jména, u fyzických a právnických osob změnu názvu a sídla firmy, změnu kontaktních údajů nebo platebních podmínek včetně změny výše záloh (kategorie Domácnost a Maloodběratel/Podnikatel)
  • Podání reklamace či stížnosti - nejrychlejší a nejsnadnější způsob pro podání reklamace nebo stížnosti, který můžete realizovat odkudkoliv a kdykoliv
  • Zadání samoodečtu - ke změně ceny zemního plynu můžete zadat samoodečet, který bude zohledněn v konečném vyúčtování spotřeby zemního plynu. Samoodečet zde mohou zadat také maloodběratelé, kteří mají smluvně sjednanou měsíční fakturaci. 

Sekce "Vyřídit online" není určena k provádění přepisu Smlouvy o sdružených službách dodávky zemního plynu na jinou fyzickou osobu (z důvodu stěhování apod.). V tomto případě je nutná osobní návštěva na některém z kontaktních míst RWE.
 

    Zákazník kategorie Střední a Velkoodběratel může v sekci "Vyřídit online" podat:

Dále v RWE ONLINE SERVIS naleznete:

• Ukončení platnosti přístupu do RWE ONLINE SERVIS - zde svůj přístup do RWE ONLINE SERVIS můžete ukončit, Vaše registrace bude zrušena
• Moje požadavky – zobrazení všech Vašich požadavků zadaných prostřednictvím RWE ONLINE SERVIS
• Správa účtu (pouze pro zákazníky kategorie Střední a Velkoodběratel) – zde naleznete seznam osob, které mají přístup do RWE ONLINE SERVIS

Vaše dotazy týkající se aplikace RWE ONLINE SERVIS Vám rádi zodpovíme na naší NONSTOP zákaznické lince 840 11 33 55 nebo na e-mailové adrese info@rwe.cz. Zákazníci kategorie Střední a Velkoodběratel mohou kontaktovat svého manažera prodeje.

RWE ONLINE SERVIS je přizpůsoben pro rozlišení obrazovky 1024 x 768 pixelů a vyšší, podporuje následující internetové prohlížeče:

• MS Internet Explorer 6.0 SP2 a vyšší
• Firefox 2.0 a vyšší