Omezení nebo ukončení přístupu

Mohu využívat RWE ONLINE SERVIS pouze pro prohlížení údajů na svém účtu?
Ano, je to možné. RWE ONLINE SERVIS Vám však umožňuje nejen nahlížet na Váš účet, ale také pohodlně vyřizovat Vaše záležitosti týkající se zemního plynu nebo elektřiny formou aktivní správy Vašeho účtu, včetně možnosti změny smluvních a kontaktních údajů, změny platebních podmínek nebo podání reklamace.

Nepřejete-li si tuto možnost využívat a chcete svůj přístup omezit pouze na pasivní prohlížení svých údajů, kontaktujte naši NONSTOP zákaznickou linku 840 11 33 55, příp. navštivte některé z našich kontaktních míst, kde Vám pracovníci RWE takové omezení Vašeho přístupu nastaví. Seznam kontaktních míst naleznete na www.rwe.cz.

Jak mohu přístup do RWE ONLINE SERVIS zrušit?
Zrušením svého přístupu do RWE ONLINE SERVIS zcela ztratíte možnost vyřizování záležitostí týkajících se zemního plynu/elektřiny prostřednictvím internetu, a to včetně nahlížení na své smluvní a kontaktní údaje, vystavené faktury, uhrazené zálohy či využívání služby elektronická faktura.

Přejete-li si přesto svůj přístup do internetové aplikace RWE ONLINE SERVIS zrušit, postupujte, prosím, podle své zákaznické kategorie:

• jste-li zákazníkem kategorie Domácnost nebo Maloodběratel/Podnikatel, klikněte na volbu Ukončení platnosti přístupu do RWE ONLINE SERVIS. Zde svůj přístup k RWE ONLINE SERVIS ukončíte. Případně kontaktujte naši NONSTOP zákaznickou linku 840 11 33 55 a služba Vám bude na Vaši žádost do dvou pracovních dnů ukončena.
• jste-li zákazníkem kategorie Střední a Velkoodběratel, kontaktujte svého manažera prodeje, který ukončení Vašeho přístupu do RWE ONLINE SERVIS zajistí.

Stěhuji se a končí mi smlouva o dodávce zemního plynu/elektřiny. Budu mít ještě přístup do RWE ONLINE SERVIS?
Ano. Služba RWE ONLINE SERVIS je poskytována zákazníkovi po dobu trvání platnosti smlouvy o sdružených službách dodávky zemního plynu/elektřiny, příp. smlouvy o dodávce zemního plynu/elektřiny a po dobu 6 měsíců po ukončení platnosti těchto smluv. Po tuto dobu má zákazník možnost nahlížet na své údaje, nikoli však možnost provádět aktivní změnové požadavky. V případě dotazů nebo reklamace kontaktujte naši NONSTOP zákaznickou linku 840 11 33 55.