RWE ONLINE SERVIS
- Home>
- RWE ONLINE SERVIS>
- FAQ
FAQ
Všeobecné informace
Co je to RWE ONLINE SERVIS a jaké výhody mi přináší?
Je tato služba bezplatná?
Mohu RWE ONLINE SERVIS využívat pro zemní plyn i pro elektřinu?
Je možné spravovat i více účtů?
Co musím udělat, abych mohl RWE online servis využívat?
Je nutné podepsat novou (obměněnou) smlouvu, abych využil RWE online servis?
(platí pouze pro zákazníky kategorie Střední a Velkoodběratel)
Když nepodepíšu RWE online servis, kde najdu ceník?
(platí pouze pro zákazníky kategorie Střední a Velkoodběratel)
Jsem uživatelem RWE online servis. Bude mi přicházet avízo na vydání nového ceníku/ceny?
(platí pouze pro zákazníky kategorie Střední a Velkoodběratel)
Co znamená daň z plynu osvobozeno/neosvobozeno?
Na koho se mohu obrátit v případě potíží nebo poskytnutí více informací o RWE online servis?
Registrace
Jak se mohu registrovat?
Kde naleznu zákaznické číslo?
Musím se zaregistrovat zvlášť pro zemní plyn a zvlášť pro elektřinu?
Při registraci do RWE online servis jsem zadal chybné údaje a účet se zablokoval. Co mám dělat?
Přihlášení
Při přihlášení do RWE ONLINE SERVIS jsem zadal chybné údaje a účet se zablokoval.
Co mám dělat v případě ztráty hesla nebo změny e-mailové adresy?
Přihlášení do aplikace mi nefunguje.
Mám obavu z prozrazení přístupu na můj účet v RWE online servis. Je možné heslo změnit?
Jsem přihlášen v kategorii Velkoodběratel. Mohu mít přístup i do kategorie Maloodběratel?
Jsem již přihlášen v kategorii Maloodběratel/Podnikatel. Mohu mít na stejnou smlouvu přístup i do kategorie Domácnost?
Může mít do aplikace RWE online servis přístup více osob v rámci jedné společnosti?
(platí pouze pro zákazníky kategorie Střední a Velkoodběratel)
Aktivace sekce Změna smluvních údajů
(platí pouze pro zákazníky kategorie Domácnost a Maloodběratel/Podnikatel)
Jak mohu aktivovat sekci určenou pro změnu smluvních údajů?
Je platnost aktivačního kódu omezena?
Nemohu aktivovat svůj účet pro změnu smluvních údajů.
Omezení či zrušení přístupu do RWE ONLINE SERVIS
Mohu využívat RWE online servis pouze pro prohlížení údajů na svém účtu?
Ostatní informace
Nemohu otevřít soubor s fakturou, zálohou či upomínkou ve formátu TIFF. Co mám dělat?
Nejde mi otevřít náhled na fakturu ve formátu PDF. Co mám dělat?
Při vstupu na portál RWE online servis mi internetový prohlížeč zobrazuje hlášku s varováním o nedůvěryhodném serveru.
Všeobecné informace
Co je to RWE ONLINE SERVIS a jaké výhody mi přináší?
RWE ONLINE SERVIS je internetová aplikace, která umožňuje pohodlně vyřizovat Vaše záležitosti týkající se zemního plynu a elektřiny prostřednictvím počítače. V RWE ONLINE SERVIS můžete nahlížet na svůj účet a kontrolovat své zákaznické a smluvní údaje, naleznete zde informace týkající se Vaší smlouvy a smluvních údajů, odečtů měřidla, fakturace a plateb za odebraný zemní plyn/elektřinu. Formou aktivní správy Vašeho účtu můžete také provádět např.:
- změny smluvních a kontaktních údajů (jméno, příjmení, adresa bydliště, u fyzických osob název a sídlo firmy, korespondenční adresa apod.)
- změny platebních podmínek
- upravit výši zálohy (kategorie Domácnost a Maloodběratel/Podnikatel)
- podat online reklamaci
- využít možnost elektronické fakturace
RWE ONLINE SERVIS neustále vyvíjíme a rozšiřujeme tak, aby služba byla dostupná všem zákaznickým skupinám a plnila požadavky zemního plynu i elektřiny zároveň.
Služba RWE online servis je bezplatná a kdykoli dostupná na internetové adrese www.rwe.cz/cs/rwe-online-servis.
Je tato služba bezplatná?
Ano, využívání služby RWE online servis je bezplatné.
Mohu RWE ONLINE SERVIS využívat pro zemní plyn i pro elektřinu?
Ano, RWE ONLINE SERVIS můžete využívat pro zemní plyn i pro elektřinu zároveň. Registraci do aplikace stačí provést pouze jednou.
Je možné spravovat i více účtů?
Ano, pokud máte více míst spotřeby, můžete v této aplikaci spravovat všechna místa spotřeby pod jedním uživatelem. Tato možnost platí i v případě kombinace kategorií Maloodběratel/Podnikatel, Střední a Velkoodběratel. V kategorii Domácnost nelze správu účtu kombinovat s žádnou jinou zákaznickou kategorií.
Co musím udělat, abych mohl RWE online servis využívat?
Pro využívání služby RWE online servis je nutné nejdříve provést registraci. Registraci provedete online na internetové adrese www.rwe.cz/cs/rwe-online-servis. Bližší informace k registraci a možnostem vyžívání služby RWE ONLINE SERVIS naleznete v nápovědě.
Je nutné podepsat novou (obměněnou) smlouvu, abych využil RWE online servis?
(platí pouze pro zákazníky kategorie Střední a Velkoodběratel)
Ano, pro použití služby RWE online servis je nutná písemná dohoda obou smluvních stran.
Když nepodepíšu RWE online servis, kde najdu ceník?
(platí pouze pro zákazníky kategorie Střední a Velkoodběratel)
V případě, že nepodepíšete smlouvu na RWE online servis, bude Vám dopisem zasílána pouze cena za komoditu. Ostatní složky ceny zákazník nalezne v ceníku regionální plynárenské společnosti.
Jsem uživatelem RWE online servis. Bude mi přicházet avízo na vydání nového ceníku/ceny?
(platí pouze pro zákazníky kategorie Střední a Velkoodběratel)
Ano, pokud o toto avízo budete mít zájem, bude Vám zasíláno elektronicky na Vámi zvolenou e-mailovou adresu.
Co znamená daň z plynu osvobozeno/neosvobozeno?
Podle Zákona č. 261/2007 Sb., o stabilizaci veřejných rozpočtů, část 45, mohou být vybrané typy subjektů oproštěny od povinnosti platby daně ze zemního plynu. Tato daň činí 30,60 Kč/MWh. Zákon umožňuje v kategorii Domácnost osvobodit od daně zemní plyn, který je určen pro výrobu tepla v domácnostech a domovních kotelnách (pro osvobození domovních kotelen je nutné vyplnit čestné prohlášení). Pro subjekty z ostatních kategorií je osvobození podmíněno doložením povolení od celního úřadu, které lze získat např. v případě použití plynu pro kombinovanou výrobu elektřiny a tepla nebo plyn použitý pro metalurgické či mineralogické procesy.
Sazba daně z elektřiny činí 28,30 Kč/MWh.
Na koho se mohu obrátit v případě potíží nebo poskytnutí více informací o RWE online servis?
V případě potíží, nefunkčnosti aplikace nebo jakýchkoli dotazů volejte na telefonní číslo 840 11 33 55. Zákazníci kategorie Střední a Velkoodběratel mohou kontaktovat svého manažera prodeje.
Registrace
Registrovat se můžete online na internetové adrese portálu. Pro registraci vyberte svou zákaznickou kategorii a kliknutím na ni vstoupíte do elektronického registračního formuláře, kde je nutné vyplnit veškeré požadované údaje. Bez jejich vyplnění nebude registrace dokončena. K registraci je nutné zadat Vaše identifikační údaje (u Domácností a Maloodběratelů/Podnikatelů zákaznické číslo, datum narození nebo IČ, u Středních a Velkoodbarětelů název firmy, IČ a jméno), dále kontaktní e-mail a Vámi zvolené uživatelské jméno. Popis jednotlivých polí registračního formuláře nabízí nápověda, která je součástí registrace.
Kde naleznu zákaznické číslo?
Jedná se o povinný identifikátor zákazníka, který slouží pro další komunikaci se společností RWE. Naleznete jej na faktuře v části hlavička zákazníka v kolonce Zákazník č.
Musím se zaregistrovat zvlášť pro zemní plyn a zvlášť pro elektřinu?
Ne. Registrace do RWE ONLINE SERVIS proběhne pouze jednou a Vy získáte přístup ke komoditám (zemní plyn, elektřina), které od RWE odebíráte.
Při registraci do RWE online servis jsem zadal chybné údaje a účet se zablokoval. Co mám dělat?
V případě tří chybných pokusů (vyplnění nesprávných vstupních údajů) je registrace zablokována. Důvodem je naše snaha o co nejvyšší zabezpečení Vašeho účtu. V tomto případě nás kontaktujte na čísle 840 11 33 55, kde Vám naši pracovníci s dokončením registrace pomohou.
Přihlášení
Při přihlášení do RWE ONLINE SERVIS jsem zadal chybné údaje a účet se zablokoval.
V případě tří chybných pokusů o přihlášení je Váš účet na dobu dvaceti minut zablokován. Po uplynutí této doby se budete moci znovu k RWE ONLINE SERVIS přihlásit.
Co mám dělat v případě ztráty hesla nebo změny e-mailové adresy?
Při ztrátě či zapomenutí hesla klikněte na tlačítko Zapomněl jsem heslo, které naleznete na přihlašovacím formuláři do RWE online servis. Nově vygenerované heslo Vám ihned zašleme na e-mail zadaný při registraci.
Přihlášení do aplikace mi nefunguje.
V případě jakýchkoli problémů při registraci nebo přihlášení nás můžete kontaktovat na čísle 840 11 33 55. Naši pracovníci Vám rádi pomohou.
Mám obavu z prozrazení přístupu na můj účet v RWE online servis. Je možné heslo změnit?
Ano, heslo si můžete změnit po přihlášení do RWE online servis. Volbu pro změnu hesla naleznete v pravém horním rohu obrazovky.
Jsem přihlášen v kategorii Velkoodběratel. Mohu mít přístup i do kategorie Maloodběratel?
Ano, v případě že jste přihlášen do aplikace jako Velkoodběratel, máte přístupová práva i do kategorie Střední i Maloodběratel.
Jsem již přihlášen v kategorii Maloodběratel/Podnikatel. Mohu mít na stejnou smlouvu přístup i do kategorie Domácnost?
Ne, pro správu Vaší jiné smlouvy, která je v kategorii Domácnost, je nutné provést druhou registraci.
Může mít do aplikace RWE online servis přístup více osob v rámci jedné společnosti?
(platí pouze pro zákazníky kategorie Střední a Velkoodběratel)
Ano, administrátor může přidělit přístupová práva i více osobám.
Aktivace sekce Změna smluvních údajů
(platí pouze pro zákazníky kategorie Domácnost a Maloodběratel/Podnikatel)
Jak mohu aktivovat sekci určenou pro změnu smluvních údajů?
(platí pouze pro zákazníky kategorie Domácnost a Maloodběratel/Podnikatel)
Tato sekce je určena pro změnu Vašich základních smluvních údajů, jména, adresy nebo platebních podmínek. Z důvodů vyšší úrovně zabezpečení dat je nutné pro zřízení aktivních služeb podat Žádost o aktivaci, kterou naleznete v sekci Vyřídit online – volba Změna smluvních údajů. Kliknutím na tlačítko Podat žádost o aktivaci Vám bude automaticky vygenerován osmimístný aktivační kód (AK), který obdržíte do 7 pracovních dnů písemně poštou do vlastních rukou na adresu trvalého bydliště. Tento aktivační kód vložíte do příslušného pole pro aktivaci umístěného v sekci Vyřídit online - volba Změna smluvních údajů a kliknete na tlačítko Aktivuj. Aktivační kód použijete pouze jednou a po jeho zadání Vám budou natrvalo zpřístupněny všechny dostupné funkcionality aplikace pro komodity (zemní plyn, elektřina), kterých jste odběratelem.
V případě jakýchkoli potíží při aktivaci kontaktujte prosím naši NONSTOP zákaznickou linku na čísle 840 11 33 55. Naši pracovníci Vám rádi pomohou.
Je platnost aktivačního kódu omezena?
(platí pouze pro zákazníky kategorie Domácnost a Maloodběratel/Podnikatel)
Ano. Aktivační kód má platnost 60 dnů od data podání žádosti o aktivaci. Pokud Váš aktivační kód v průběhu této doby nepoužijete, musíte žádost o aktivaci sekce stejným způsobem podat znovu. Nový aktivační kód Vám bude vygenerován a zaslán písemně poštou do vlastních rukou na adresu trvalého bydliště. Datum podání žádosti o aktivaci, příp. datum deaktivace služeb Vyřídit online naleznete pod volbou Moje požadavky. V případě jakýchkoli potíží kontaktujte, prosím, naši NONSTOP zákaznickou linku na čísle 840 11 33 55. Naši pracovníci Vám rádi pomohou.
Nemohu aktivovat svůj účet pro změnu smluvních údajů.
(platí pouze pro zákazníky kategorie Domácnost a Maloodběratel/Podnikatel)
V případě tří chybných pokusů (vyplnění nesprávných vstupních údajů) je aktivace této sekce zablokována. Důvodem je naše snaha o co nejvyšší zabezpečení Vašeho účtu. V tomto případě nás kontaktujte na čísle 840 11 33 55, příp. navštivte některé z našich kontaktních míst, kde Vám naši pracovníci s dokončením registrace pomohou.
Omezení či zrušení přístupu do RWE ONLINE SERVIS
Mohu využívat RWE online servis pouze pro prohlížení údajů na svém účtu?
Ano, je to možné. RWE online servis Vám však umožňuje nejen nahlížet na Váš účet, ale také pohodlně vyřizovat Vaše záležitosti týkající se zemního plynu nebo elektřiny formou aktivní správy Vašeho účtu, včetně možnosti změny smluvních a kontaktních údajů, změny platebních podmínek nebo podání reklamace. Nepřejete-li si tuto možnost využívat a chcete svůj přístup omezit pouze na pasivní prohlížení svých údajů, kontaktujte naši NONSTOP zákaznickou linku 840 11 33 55, příp. navštivte některé z našich kontaktních míst, kde Vám pracovníci RWE takové omezení Vašeho přístupu nastaví. Seznam kontaktních míst naleznete na www.rwe.cz.
Jak mohu přístup do RWE online servis zrušit?
Zrušením svého přístupu do RWE online servis zcela ztratíte možnost vyřizování záležitostí týkajících se zemního plynu/elekřiny prostřednictvím internetu, a to včetně nahlížení na své smluvní a kontaktní údaje, vystavené faktury, reklamace či využívání služby elektronická faktura. Přejete-li si přesto svůj přístup do internetové aplikace RWE online servis zrušit, postupujte, prosím, podle své zákaznické kategorie:
- jste-li zákazníkem kategorie Domácnost nebo Maloodběratel/Podnikatel, klikněte na volbu Ukončení platnosti přístupu do RWE online servis. Zde svůj přístup k RWE online servis ukončíte. Případně kontaktujte naši NONSTOP zákaznickou linku 840 11 33 55 a služba Vám bude na Vaši žádost do dvou pracovních dnů ukončena.
- jste-li zákazníkem kategorie Střední a Velkoodběratel, kontaktujte svého manažera prodeje, který ukončení Vašeho přístupu do RWE online servis zajistí.
Stěhuji se a končí mi smlouva o dodávce zemního plynu/elektřiny. Budu mít ještě přístup do RWE online servis?
Ano. Služba RWE online servis je poskytována zákazníkovi po dobu trvání platnosti smlouvy o sdružených službách dodávky zemního plynu/elektřiny, příp. smlouvy o dodávce zemního plynu/elektřiny a po dobu 6 měsíců po ukončení platnosti těchto smluv. Po tuto dobu má zákazník možnost nahlížet na své údaje, nikoli však možnost provádět aktivní změnové požadavky. V případě reklamace kontaktujte naši NONSTOP zákaznickou linku 840 11 33 55.
Ostatní informace
Nemohu otevřít soubor s fakturou, zálohou či upomínkou ve formátu TIFF. Co mám dělat?
Při prvním otevření faktury/zálohy/upomínky se můžete setkat s tím, že dokument ve formátu tif není přiřazen výchozí program pro prohlížení. Následující krátký popis Vám pomůže s nastavením prohlížení dokumentů. Podrobný návod naleznete zde.
Nejde mi otevřít náhled na fakturu ve formátu PDF. Co mám dělat?
Acrobat/Reader mi sděluje tuto hlášku: „platnost certifikace dokumentu je NEZNÁMÁ. Autora se nepodařilo ověřit“. V tomto případě se jedná o problematiku nastavení úložiště kořenového certifikátu 1.CA. Podrobný návod naleznete zde.
Při vstupu na portál RWE online servis mi internetový prohlížeč zobrazuje hlášku s varováním o nedůvěryhodném serveru.
Při přístupu na portál se někteří uživatelé mohou setkat s hláškou obsahující varování od internetového prohlížeče, že certifikát serveru není ověřen a tím je považován za nedůvěryhodný. Podrobný popis obsahující vysvětlení příčiny těchto hlášek a návod k řešení naleznete zde.