Zákaznická linka RWE zahájila nepřetržitý provoz

V Ostravě 9. března 2009 – Zákaznická linka skupiny RWE od 1. března 2009 vyřizuje požadavky zákazníků 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Dříve byla zákaznická linka dostupná v pracovní dny od 7 do 17 hodin.

„ Zavedením nepřetržitého provozu call centra vycházíme vstříc potřebám a životnímu stylu našich zákazníků. Považujeme za nezbytné zvyšovat komfort a maximálně zjednodušovat vyřizování veškerých jejich požadavků nezávisle na čase,“ uvedl Thomas Hejcman, jednatel společnosti RWE Zákaznické služby, která zákaznickou linku provozuje.

Telefonický a e-mailový kontakt patří mezi zákazníky skupiny RWE k nejvyužívanějším, významně přispívá ke snížení počtu nutných osobních návštěv zákaznických kontaktních center a tím i ke značné úspoře času zákazníků.

RWE Zákaznické služby předpokládají, že v letošním roce obslouží jak telefonicky, tak e-mailem, více než milion klientů. S asistencí operátora lze řešit samoodečty, fakturaci, platby, změny záloh, změny smluv, reklamace, stížnosti, pohledávky, technické dotazy, informace o cenách a distribuci.

RWE Zákaznické služby, s.r.o. , zajišťují veškeré činnosti spojené s obsluhou zákazníků skupiny RWE v ČR. Prostřednictvím sítě zákaznických kanceláří a provozováním call centra zabezpečují komunikaci zejména se zákazníky z kategorie maloodběratelů a domácností. Společnost je zodpovědná také za fakturaci a řízení komerčních a spotřebitelských pohledávek. Své služby poskytuje regionálním plynárenským společnostem a regionálním provozovatelům distribučních soustav skupiny RWE v ČR. RWE Zákaznické služby samostatně podnikají od 1. 1. 2008, mají celorepublikovou působnost a sídlí v Ostravě.

Mezinárodní energetická skupina RWE řídí své obchodní aktivity v České republice prostřednictvím společnosti RWE Transgas, která odpovídá za nákup a tranzit zemního plynu
a jeho velkoobchod. Prodej zemního plynu více než 2,3 milionu konečných zákazníků RWE zabezpečuje prostřednictvím regionálních plynárenských společností Severočeská plynárenská, Západočeská plynárenská, Středočeská plynárenská, Jihomoravská plynárenská, Severomoravská plynárenská a Východočeská plynárenská. Skupina RWE v ČR čítá celkem 21 společností.